【以案说法】售票大厅门口被挤倒受伤，谁之过？ 作者：杨玉岸 申双 发布时间：2026-04-21 14:52:47
基本案情
2024年2月，正值铁路春运高峰期，原告潘某前往某车站准备购票去往宁波务工，其在进入售票大厅门口过程中，由于人流较为拥挤、人员间距较小，不慎摔倒，在门口维持秩序的车站工作人员遂上前将其扶起。事发当天，原告前往医院就诊并住院治疗，经诊断为左髌骨骨折，住院26天。潘某起诉要求某车站上级主管单位某车务段赔偿各项损失近5万元，同时诉请某保险公司在其承保的保险责任范围内优先支付赔偿款项。
裁判结果
法院经审理认为，潘某前往车站售票大厅，因大厅门口人员拥挤而摔倒受伤，某车站未能充分尽到组织人员有序进站的安全保障义务，其主管单位某车务段应当对潘某受伤承担相应赔偿责任。同时，潘某作为完全民事行为能力人，在出行中亦应对自身安全尽到合理审慎的注意义务,本身存在过错，应相应减轻某车务段的责任。
由于某车务段在某保险公司投保了公众责任险，对该车务段范围内发生的因意外事故造成的第三人人身伤亡或财产损失承担赔偿责任。本案案发时间在保险期间内，故某车务段应当赔付的2万元由某保险公司直接向原告支付。
法官说法
本案是经营场所经营者违反安全保障义务与受害人过错相结合所导致的人身损害责任纠纷，对火车站等人员密集场所的规范管理、安全保障义务履行、分散经营风险等具有指导意义。
一、维权途径的选择。在法律层面，合同责任与侵权责任分属于不同请求权基础，二者在适用条件、举证责任、赔偿范围等方面存在差异。合同责任以双方存在合法有效的合同为前提，责任依据是当事人未履行合同约定义务；而侵权责任不依赖合同关系，经营者、管理者对经营场所、公共场所负安全保障义务为法定义务，未尽该义务致害，受害人可直接基于侵权要求赔偿。本案潘某尚未购买火车票，与铁路方尚未建立客运合同关系，其不能依据客运合同起诉。车站组织、疏导不力的过错行为明显，且有监控视频为证，潘某举证很容易，因此选择了侵权之诉。
二、经营者的安全保障义务。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，车站等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。经营场所、公共场所安全保障义务的主要内容是安全防控和救助。判断经营者是否尽到义务，需综合分析场所性质、人流状况、风险预见等因素。春运高峰等特殊时段，车站人流密集，发生拥挤踩踏事故的概率较高，属于站方可预见的常规风险，站方应精心组织应对，如开启多条通道、设置导流栏杆、专人引导排队、限流等。本案中，火车站仅安排人员值守，未有效分流、疏导出行人员，以致潘某被挤倒受伤，显然未尽到安全保障义务。
三、损害责任的分担。《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。该条所蕴含的过失相抵原则旨在根据各方过错程度合理分担损害责任，体现了公平原则。本案中，原告作为具有完全民事行为能力的成年人，应当首先对自身安全负责。其在进门时不慎被绊倒摔伤，自身存在过错，据此可减轻站方责任。
四、以保险分散风险。《中华人民共和国保险法》第六十五条规定，保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。公众责任险属于责任保险范畴，是公共服务行业分散经营风险、保障受害人权益的重要制度工具。其优势有二：一是直接赔付，无需受害人向公共服务提供者追偿，缩短维权周期、快速获得赔偿；二是可减轻投保企业压力，将大额赔偿风险转移给保险公司，避免企业因单次事故承担过重经济负担。本案中某车务段投保了公众责任险，所涉保险合同条款中也明确约定了直接赔付第三人，法院据此作出判决，既快速弥补了受害人损失，也实现了投保人分散风险的目的。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条 被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、 管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
《中华人民共和国保险法》第六十五条 保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。
责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。
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